Chính sách Trả lại & Trao đổi

CHÍNH SÁCH TRẢ LẠI / TRAO ĐỔI & HOÀN TIỀN

Tất cả các sản phẩm của chúng tôi được làm bằng 100% tóc tự nhiên của con người. Những bó tóc đến từ từng người hiến tặng, chúng tôi không thể đảm bảo 100% về màu sắc và kết cấu của tóc. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để khớp đơn hàng của bạn để đáp ứng yêu cầu mong muốn của bạn. Trong trường hợp không phù hợp với chất lượng, chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ bạn yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày, miễn là nó chưa được mở, sử dụng, sờn hoặc giả mạo. Vui lòng đọc Chính sách Trả hàng / Đổi hàng & Hoàn tiền của chúng tôi bên dưới, liên hệ với nhân viên bán hàng mà bạn làm việc cùng và / hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ poni.hairvn@gmail.com khi bạn sẵn sàng tiến hành đổi trả hàng.

* Xin lưu ý rằng yêu cầu hoàn tiền / đổi trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

* Chúng tôi sẽ chỉ hoàn lại số lượng sản phẩm đã mua, không phải trả chi phí vận chuyển.

* Yêu cầu Hoàn tiền / Đổi hàng chỉ hợp lệ nếu:

  • Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng để thực hiện yêu cầu hoàn tiền / trao đổi. Vui lòng nêu lý do trả hàng, số hóa đơn, ngày đặt hàng của bạn và hình ảnh sản phẩm.
  • Tóc KHÔNG được sử dụng, nhuộm màu, cắt hoặc tạo kiểu… khiến tóc khác với phiên bản gốc. Nếu mặt hàng bị xóa khỏi các gói và được sử dụng theo bất kỳ cách nào có thể nhìn thấy được, tất cả các chính sách hoàn lại tiền và trao đổi đều bị hủy bỏ.
  • Tóc phải ở dạng bó nguyên bản và không được buộc ở ngọn.
  • Tóc phải còn nguyên bao bì.
  • Khách hàng phải chịu trách nhiệm Vận chuyển và Xử lý.
  • Sản phẩm phải được nhận tại văn phòng công ty của chúng tôi trước khi phát hành số tiền hoàn lại.

Sau đó chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn và địa chỉ trả hàng để gửi tóc về. Tất cả các mặt hàng trả lại sẽ được kiểm tra để xem liệu bạn có đủ điều kiện để được hoàn lại tiền hay không như: Tóc KHÔNG được cài, nhuộm màu, cắt hoặc thay đổi theo bất kỳ cách nào.

Lưu ý: chúng tôi thực sự khuyên bạn nên vận chuyển sản phẩm thông qua tùy chọn vận chuyển có thể theo dõi, vì điều đó có thể đẩy nhanh quá trình. Vui lòng không gửi trả lại trái phép. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các mặt hàng bị thất lạc, trả lại trái phép hoặc các mặt hàng được gửi đến địa chỉ không chính xác

* Khi nào bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại?

* Khi nào bạn sẽ nhận được toàn bộ tiền hoàn lại sẽ được cung cấp cho bạn sau khi chúng tôi đã nhận, kiểm tra và xác nhận rằng tóc trả lại đủ tiêu chuẩn để hoàn lại tiền. Tất cả khách hàng phải liên hệ với chúng tôi sau khi gửi lại gói hàng và cung cấp cho chúng tôi thông tin theo dõi để chúng tôi xử lý việc hoàn trả.

Một số tổ chức tài chính có thể mất tới 2-4 ngày làm việc để xử lý khoản hoàn phí. Vui lòng đợi một vài ngày làm việc để tổ chức tài chính của bạn phản ánh khoản tiền hoàn lại trên bảng sao kê của bạn trước khi liên hệ với chúng tôi.

BẢO HÀNH SẢN PHẨM 7 NGÀY

Trong trường hợp rất hiếm khi xảy ra sự cố với một trong các sản phẩm dành cho tóc của chúng tôi mà không thể giải quyết thông qua bảo dưỡng định kỳ, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết tình trạng của bạn. Các bước để xác định xem có sự cố thực sự hay không – và cách giải quyết – như sau:

  • Bạn phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được đơn đặt hàng.
  • Tùy thuộc vào tình hình, chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi ảnh về vấn đề tóc của bạn.

Vì hầu hết các vấn đề có thể được giải quyết bằng chế độ bảo trì, chúng tôi có thể đưa ra các đề xuất vì (các) sản phẩm nào có thể giúp giải quyết vấn đề của bạn. Nếu vấn đề không thể được giải quyết thông qua bảo trì, tóc phải được gửi lại cho chúng tôi và nhận trước khi chúng tôi có thể thực hiện thêm hành động. Chúng tôi xử lý từng tình huống theo từng trường hợp cụ thể.

Để chúng tôi xác định xem giao dịch mua của bạn có đảm bảo thay thế hay không, toàn bộ số tóc đã mua phải được loại bỏ hoàn toàn và gửi lại văn phòng của chúng tôi qua đường bưu điện. Tất cả các chi phí tẩy lông và gửi lại sản phẩm là trách nhiệm của khách hàng. Chúng tôi không cung cấp trả lại hoặc trao đổi cho các sản phẩm tóc tùy chỉnh.